お客さま本位の業務運営方針の取組み状況 KPI 2023年度結果(2023年4月~2024年3月) 2024年5月9日お知らせtophoken 2023年度(2023年4月~2024年3月)のお客さま本位の業務運営方針の取り組みの定着を測る指標(KPI)について公表します。 ① 契約募集に関するお客さまアンケート回答率、NPSスコア 回答率 9.6% NPSスコア 54.5pt ② 提携先修理工場紹介入庫台数 35台 ③ トータルプランナー認定者数 6名 ④ SOMPOチャット チャットルーム開設数 279件 ⑤ 多種目販売率 16.3% 以上のような結果となりました。