ca-1HOME>会社概要

ごあいさつ

 「皆様のニーズに的確にお答えする
  経営・暮らしのパートナーを目指して」
 当社は社会経済・生活環境が多種多様化する中で、お客様の利益を最優先に考えております。
 企業分野においては、ますます複雑化する経済環境への対応、 企業を取り巻くさまざまなリスク管理のコンサルティングアドバイザーとして、各種サービスのご提供を通じて事業活動を積極的にバックアップさせていただきます。
 また、暮らしの分野においては、ライフプランの向上を目指した生活アドバイザー、ファイナンシャルアドバイザーとして、長年培ってきたノウハウを活かしながら皆様の良きパートナーとしてお役に立ちたいと考えております。

代表取締役社長 前田 明


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○お客様が抱える多様なリスクを判断し、適切な保険商品の提供を行ない、良き相談相手となれるよう「最高のプロ代理店」を目指します。
○環境の変化に対応しながら、常に「知性」「知識」を高め、販売に当たっては法令を順守し、お客様の要望に的確に対応します。
○「社会性」「公共性」の高い職業としての自覚を持ち、お客様に積極的なコンサルティングセールスを行ない、迅速かつ適切なアドバイスをします。
○常に「夢」と「目標」を持ち、地域と共に発展する代理店になります。

○業務の効率化を行ない、保険会社と協同歩調の生産向上を図り、保険会社のより良い商品開発に寄与します。


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弊社は経営理念に基づき「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。

①お客様に最適な保険商品を提供し、金融業者として職業倫理を持って、常に誠実な対応を心がけ、真のプロ代理店を目指します。
②お客様に親切で丁寧なわかりやすい説明、情報提供を行います。
③お客様からの信頼を得られるよう、充実したコミュニケーションを図り、お客様の意向や実情を把握して、最適かつ最善なサービスの提供に努めます。
④プロ代理店として、お客様が不利益を被らないよう、専門的な知識を活かし、公平性を保ったサービス提供、お客様対応を行います。
⑤お客様目線で行動するためにお客様の声に耳を傾けます。お客様からいただいたご意見を代理店経営に活かし、お客様サービス向上に努めます。

 

「お客様本位の業務運営方針」を実現するための取組みと定着度合を評価するための指標(KPI)の公表について

当社は、「お客様本位の業務運営方針」の具体的取組みの内容と定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標(KPI)として、以下を設定いたしました。

①弊社はお客様からのご意見(お客様の声、保険会社アンケート)の収集を積極的に行います。いただいたご意見は業務改善に役立てるよう社内で共有し、お客様へのサービスの品質向上に努めます。
評価する指標 お客様アンケート回答率、NPSスコア (損保ジャパン実施アンケートによる数値)
②弊社はお客様の事故時に迅速な事故解決を目指すとともに、お客様がお困りの際にはご相談の上で信頼できる地域の優れた整備工場をご紹介します。
評価する指標 提携先修理工場紹介入庫台数
③弊社はお客様に対して、総合的なコンサルティングサービスを提供すべく、日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース(損害保険トータルプランナー)の認定取得を積極的に行います。
評価する指標 トータルプランナー取得者数


※NPSとは、「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか?」というシンプルな質問に対して0~10のスケールを設定して答えてもらい、推奨者(回答9と10)の割合から批判者(回答0~6)の割合を引くことで算出される数値のこと。中立者(回答7~8)は除きます。顧客ロイヤリティを図る指標として、近年注目されており、NPSと事業成長とは高い相関関係があり、NPS向上に継続的に取り組むことが事業成長につながると言われ、-100pt~100ptの間で表示されます。


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代理店名 株式会社トップ保険
代表者 前田 明
設立年月日 1997年11月
資本金 1,000万円
従業員数 17名(令和4年9月現在)
住所 〒920-0024 石川県金沢市西念4丁目18番40号NYビル1F
電話番号 076-263-3511
FAX番号 076-263-3599
Mail

info@tophoken.jp

営業エリア 主として石川県内
営業時間 平日 午前8時30分~午後7時(土曜日は午後5時まで)
休日 日曜、祝祭日等 事故受付は通話料無料で365日24時間受付OK

 

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